FAQ
FAQ
Como é que faço a minha encomenda?
Para efetuar uma encomenda:
- Terminar de adicionar artigos ao seu carrinho de compras
- Pode optar por efetuar o processo através do nosso website ou através do PayPal.
- Se pretender continuar através do nosso site, clique no botão verde “Checkout” situado no lado direito do ecrã.
- Se pretender continuar através do PayPal, clique no botão PayPal
- Será transferido para a nossa página de Informações do cliente. Ser-lhe-á pedido que introduza
- Endereço de correio eletrónico
- Nome e apelido
- Endereço eletrónico
- Se tiver um código de desconto válido, pode introduzi-lo no campo “Desconto” situado no lado direito do ecrã. Certifique-se de que clica no botão “Aplicar” para que o seu desconto seja calculado e aplicado à sua encomenda.
- Continue clicando no botão “Continuar para o método de envio”. Certifique-se de que introduziu corretamente o endereço de entrega (se for diferente do endereço de faturação). Quando tudo estiver concluído, clique em “Continuar para o método de pagamento”
- Terá de introduzir os seus dados de pagamento. Terá a opção de indicar que os dados de envio e de faturação são os mesmos, se aplicável.
- Depois de preencher o formulário, clique no botão “Concluir encomenda”. Será apresentado um ecrã que fornece um resumo da encomenda juntamente com uma confirmação da encomenda no ecrã, bem como uma segunda confirmação por correio eletrónico.
Se tiver alguma dificuldade durante o processo de finalização da encomenda, não hesite em contactar o nosso serviço de apoio ao cliente, enviando-nos uma mensagem de correio eletrónico para service@felizportugal.com
E se houver artigos em falta ou produtos incorrectos quando receber a minha encomenda?
No caso de artigos em falta ou incorretamente enviados, contacte-nos através do endereço service@felizportugal.com. Indique o número de referência da sua transação (número de encomenda) e forneça-nos uma prova (o tamanho do ficheiro de imagem deve ser inferior a 1MB). Teremos todo o prazer em reenviar-lhe o artigo correto sem custos adicionais e não lhe pediremos o artigo que lhe foi enviado erradamente de volta! Pode guardá-lo como um presente nosso.
Como é que sei que a minha encomenda foi enviada com êxito?
Receberá um e-mail de confirmação com o número de encomenda e os detalhes da sua compra.
Gostaria de alterar os artigos encomendados. O que devo fazer?
A alteração da sua encomenda é permitida até às 23:00 horas (PDT, -7 GMT) do mesmo dia em que a encomenda foi efectuada. Pode contactar-nos através de service@felizportugal.com para solicitar a alteração.
Como é que adiciono artigos ao meu cesto de compras?
Para adicionar artigos ao seu carrinho:
- Navegue até à página do artigo em que está interessado e, em seguida, escolha as suas preferências do artigo. Quando clicar no botão “Adicionar ao carrinho”, será conduzido à sua página “Carrinho de compras”.
- Introduza a quantidade do artigo que gostaria de encomendar utilizando o campo “Quantidade:” junto à imagem do artigo. Depois de ter introduzido a quantidade, pode continuar a comprar ou optar por concluir a encomenda.
Como é que posso ver o que está no meu carrinho de compras?
Para ver o conteúdo do seu carrinho de compras, clique no ícone do carrinho de compras situado na parte superior da página do sítio Web. Depois de clicar neste ícone, pode facilmente alterar o número de quantidades que pretende comprar de qualquer artigo no seu carrinho, actualizando a quantidade listada. Também pode eliminar qualquer artigo do seu carrinho clicando na ligação “Remover” na parte inferior da lista de quantidades.
Como é que retiro artigos do meu carrinho?
Em primeiro lugar, clique no ícone “Carrinho” no canto superior direito do ecrã do seu computador. Isto permitir-lhe-á ver todos os artigos atualmente no seu carrinho. Depois de identificar o artigo que pretende eliminar, clique na ligação “Remover” na parte inferior da lista de quantidades. Isto removerá automaticamente o artigo e fará com que a página seja actualizada para que as suas alterações sejam reflectidas.
Como posso alterar a quantidade de um determinado artigo no meu carrinho?
Em primeiro lugar, clique no ícone “Carrinho” no canto superior direito do ecrã do seu computador. Isto permitir-lhe-á ver todos os artigos atualmente no seu carrinho, bem como as quantidades que escolheu para cada artigo. Para alterar a quantidade de um artigo no seu carrinho, desloque o cursor para o campo “Quantidade” desse artigo e introduza a quantidade pretendida. Assim que o fizer, a quantidade e o montante em dólares associado (se aplicável) serão automaticamente actualizados e reflectirão o montante correto tanto para a quantidade como para o custo localizado no lado direito do seu ecrã.
Quais são os browsers recomendados para este sítio?
Google Chrome, Safari, Firefox, Internet Explorer
Quais são as vossas opções de pagamento?
Aceitamos quatro tipos de cartões de crédito principais (MasterCard, Visa, American Express e Discover), bem como PayPal e Apple Pay.
Como é que posso efetuar pagamentos através do PayPal?
O PayPal é a forma mais fácil de efetuar pagamentos online. Quando tiver terminado de adicionar artigos ao seu carrinho de compras e estiver pronto para concluir a sua transação, pode clicar no botão “PayPal”. Será redireccionado para o sítio Web do PayPal. Certifique-se de que preenche os dados corretos para um processamento de pagamentos rápido e sem complicações.
Como é que utilizo um código de desconto?
Para utilizar um código promocional, siga estes passos:
- Escolha o artigo que pretende encomendar e clique no botão verde “Finalizar encomenda
- Na página seguinte, será transferido para a nossa página de informações do cliente. Preencha as informações correspondentes necessárias
- Verá um campo “Desconto” na parte superior direita da página
- Introduza o código de desconto e clique em “Aplicar”. É necessário verificar se o desconto foi aplicado e se é válido, vendo-o aplicado na repartição indicada abaixo.
Qual é a vossa política de devolução e troca?
Consulte a nossa Política de devolução relativa a devoluções.
O nosso serviço de apoio ao cliente está aberto 24 horas por dia, 7 dias por semana. Responderemos ao seu pedido o mais rapidamente possível.
Como devolver o artigo?
Pode contactar-nos através do nosso canal de apoio service@felizportugal.com para mais informações.
Qual é a vossa política de cancelamento?
O cancelamento da encomenda é permitido até às 23:00 horas (PDT, -7 GMT) do mesmo dia. Após essa hora, o cancelamento deixará de ser aceite. Pode contactar-nos através de service@felizportugal.com para solicitar o cancelamento.
A encomenda online é segura?
Sim. Tomamos o máximo cuidado com as informações que nos fornece quando efectua uma encomenda através da nossa loja online (ou através de qualquer outro meio). O servidor que aloja a nossa loja encripta a transmissão de todas as informações de cartão de crédito e pessoais do cliente utilizando o protocolo SSL (Secure Sockets Layer) padrão da Internet.
É seguro utilizar o meu cartão de crédito no vosso sítio Web?
Para garantir um procedimento de pagamento seguro, o nosso sítio Web utiliza o processador de cartões de crédito para um gateway de pagamento seguro e fiável na Internet, mantendo todos os dados encriptados com AES-256.
As minhas informações pessoais são privadas?
Todas as informações que partilhar connosco são privadas e confidenciais. Em momento algum partilharemos, alugaremos ou venderemos as suas informações pessoais sem o seu consentimento, exceto quando exigido por lei.