Aviso de privacidade
AVISO DE PRIVACIDADE
Obrigado por visitar o nosso sítio Web operado por service@felizportugal.com.Zavezani. Estamos a proporcionar uma experiência de compras em linha segura e empolgante e um nível mais elevado de serviço pessoal, sinónimo da empresa. Este compromisso inclui o respeito e a proteção da privacidade das suas informações pessoais.
Esta Política de Privacidade descreve os tipos de informação que recolhemos de e sobre o utilizador quando visita o nosso sítio Web (cada um deles um “Sítio”). Os Sítios e todas as suas caraterísticas e funções são coletivamente referidos como os “Serviços”. Esta Política de Privacidade também explica como a Empresa pode utilizar e partilhar as suas informações pessoais, bem como a sua capacidade de controlar determinadas utilizações das mesmas.
Ao utilizar os Serviços, o utilizador consente na recolha, utilização e divulgação das suas informações conforme descrito na presente Política de Privacidade, incluindo a transferência e armazenamento das suas informações pessoais nos Estados Unidos/Canadá/Hong Kong, e concorda com os Termos de Utilização, que são incorporados por referência. Se não concordar, não aceda nem utilize os Serviços.
P: Que informações é que a empresa recolhe?
R: A Empresa pode recolher informações de ou sobre o utilizador das seguintes formas:
Das interações da Empresa consigo: recolhemos informações de e sobre si e sobre as suas transacções e outras interações connosco. Isto pode incluir quando utiliza os Serviços, efectua uma compra, se inscreve no nosso catálogo, boletins informativos ou listas de correio eletrónico, participa num sorteio, concurso ou outra promoção, participa numa análise de produtos, inquérito ou outro programa semelhante, envia um presente ou cartão-presente virtual a uma pessoa ou nos contacta de outra forma.
Se nos fizer uma compra, também poderemos obter o seu endereço de faturação.
Informações fornecidas pelo utilizador sobre terceiros: Se o utilizador enviar uma mensagem dos Serviços a outra pessoa, poderemos recolher informações como o nome, número de telefone, e-mail e/ou endereço postal dessa pessoa.
Automaticamente no Site: nós ou os nossos fornecedores de serviços podemos utilizar cookies, web beacons/pixel tags, ficheiros de registo, JavaScript e outras tecnologias para recolher determinadas informações não pessoais sobre os visitantes do nosso Site, o utilizador dos nossos serviços online e as interações com os nossos e-mails e anúncios online, e para nos permitir monitorizar análises e determinadas estatísticas. Por exemplo, podemos recolher informações como o tipo de browser, o tipo de sistema operativo ou o modelo de dispositivo móvel do utilizador, as páginas Web visualizadas, as hiperligações clicadas, o endereço IP, o identificador de dispositivo móvel ou outro identificador único, os sítios Web visitados antes de o utilizador aceder ao nosso Sítio, o tempo que o utilizador passa a visualizar ou a utilizar o Sítio, o número de vezes que regressa ou outros dados de clickstream ou de utilização do sítio, os e-mails que enviamos e que o utilizador abre, reencaminha ou clica para o nosso Sítio. A recolha destas informações e a sua ligação às suas informações pessoais ajuda-nos a personalizar o nosso Web site e a melhorar a sua experiência de compras online, armazenando as suas preferências enquanto visita um determinado Web site, e a ajudar a identificar funcionalidades, promoções, anúncios e ofertas do Web site que possam ser do seu interesse particular e a redireccioná-lo com anúncios online e móveis em computadores ou dispositivos que possa estar a utilizar.
A partir de fontes de terceiros: podemos obter informações de outras fontes para atualizar ou complementar as informações que o utilizador fornece ou que recolhemos automaticamente (tais como informações para confirmar ou atualizar o seu endereço ou outras informações demográficas), ou quando o utilizador se liga a uma empresa através de terceiros (incluindo através das redes sociais) com base nas suas definições de registo e privacidade nesses sites de terceiros.
Combinação de informações: podemos combinar as informações que recebemos do utilizador ou sobre o utilizador, incluindo as informações que nos fornece e as informações que recolhemos automaticamente através do Site, bem como informações sobre outros computadores ou dispositivos que utiliza, com informações que recolhemos ou recebemos sobre o utilizador de outras fontes online, offline ou de terceiros.
Análises e anúncios de terceiros: também podemos utilizar anúncios, análises e ferramentas de terceiros para compreender melhor quem está a utilizar o Site, como as pessoas estão a utilizar o Site, como melhorar a eficácia dos Serviços e conteúdos relacionados, e para nos ajudar a nós ou a estes terceiros a fornecer-lhe publicidade mais direcionada na Internet. Estes terceiros podem utilizar tecnologias como cookies, web beacons, pixel tags, ficheiros de registo, flash cookies ou outras tecnologias para recolher e armazenar informações não pessoais. Podem também combinar as informações que recolhem da sua interação com o Sítio com informações que recolhem de outras fontes. Não temos acesso ou controlo sobre a utilização de cookies ou outras tecnologias de rastreio por parte destes terceiros.
P: Quais são as minhas opções de controlo?
R: Algumas partes do Sítio requerem cookies. Ao registar-se e utilizar os Serviços, está a consentir a utilização de cookies. Se não consentir a utilização de cookies, não pode utilizar os Serviços. Segue-se uma descrição das quatro categorias de cookies e exemplos de como os utilizamos para fornecer os Serviços:
Cookies estritamente necessários - Estes cookies são essenciais para navegar e utilizar as funcionalidades do sítio Web e sem eles os serviços não podem ser prestados. Estes cookies são utilizados, entre outras coisas, para identificar e manter o seu estado de login durante a sua visita e para gerir o seu saco de compras.
Cookies de desempenho - estes cookies recolhem informações sobre a forma como os visitantes utilizam os Serviços, por exemplo, as páginas que visitam e se recebem mensagens de erro. Estas informações não o identificam individualmente e são utilizadas coletivamente para melhorar os nossos serviços.
Cookies funcionais - Estes cookies permitem-nos recordar determinadas escolhas que o utilizador faz sobre a forma como pretende utilizar os Serviços e proporcionar-lhe uma experiência mais personalizada, como o seu país de envio e preferências de moeda.
Cookies de segmentação - Estes cookies são utilizados para apresentar anúncios online que são relevantes para o utilizador e para os seus interesses e para medir a eficácia das campanhas publicitárias. Com a nossa autorização, podem ser colocados nos Serviços por nós ou pelos nossos parceiros publicitários. Para obter mais informações sobre a segmentação de cookies e a possibilidade de controlar a sua utilização, consulte a secção abaixo sobre Publicidade na Internet.
O nosso sistema pode não responder a pedidos ou cabeçalhos de “Não rastrear” de alguns ou de todos os browsers. Podemos utilizar cookies ou outras tecnologias para fornecer publicidade mais relevante e para associar informações recolhidas noutros computadores ou dispositivos que o utilizador possa estar a utilizar.
Para compreender as suas opções sobre como receber publicidade mais relevante ou gerir as suas preferências, consulte as informações abaixo:
Para saber mais sobre como gerir as suas preferências de privacidade e armazenamento e desativar a receção de cookies de publicidade de terceiros, pode visitar a página de desativação da Network Advertising Initiative em http://www.networkadvertising.org/managing/opt_out.asp e www. aboutads.info/choices e seguir as instruções sobre como desativar. Para obter instruções sobre como recusar especificamente os serviços de publicidade da Criteo, consulte a Política de privacidade da Criteo em www.criteo.com/us/privacy-policy.
Para impedir que o Google Analytics utilize os seus dados, a Google desenvolveu um complemento do browser para desativar o Google Analytics, que está disponível em https://tools.google.com/dlpage/gaoptout/.
Além disso, informações sobre cookies, incluindo como recusar cookies, podem ser encontradas em: www.allaboutcookies.org. O utilizador também pode ajustar as definições de privacidade e publicidade no seu dispositivo móvel para controlar se pretende receber anúncios mais relevantes.
Nós ou os nossos fornecedores de serviços também podemos utilizar Flash cookies (também conhecidos como objectos armazenados localmente) ou outras tecnologias semelhantes. Um Flash cookie é um pequeno ficheiro de dados colocado no seu computador utilizando o Adobe Flash ou uma tecnologia semelhante, que pode ser incorporado no seu computador ou descarregado ou instalado no seu computador. Utilizamos estas tecnologias para personalizar e melhorar a sua experiência online, para lhe facilitar a vida e para personalizar e guardar as suas preferências. Os cookies Flash podem ajudar os visitantes do nosso sítio Web a, por exemplo, ajustar o volume associado a uma experiência de vídeo, jogar jogos e responder a inquéritos. Ajudam-nos a melhorar os nossos sítios Web, medindo as áreas de maior interesse para os nossos clientes. Podem ser identificados por outros sítios Web ou pelos nossos parceiros comerciais ou de marketing. Os Flash cookies são diferentes dos cookies do browser e as ferramentas de gestão de cookies fornecidas pelo seu browser podem não remover os Flash cookies. Para saber como gerir as suas definições de privacidade e armazenamento de Flash cookies, visite http://www.macromedia.com/support/documentation/en/ flashplayer/help/settings_manager.html. Se desativar os Flash cookies ou outras tecnologias semelhantes, tenha em atenção que poderá não conseguir aceder a determinadas funcionalidades e serviços que tornam a sua experiência online mais eficiente e agradável.
P: Como é que a empresa utiliza os dados recolhidos?
R: A Empresa pode utilizar as informações que recolhemos de e sobre o utilizador para qualquer um dos seguintes fins
Para confirmar, validar, verificar, entregar, instalar e acompanhar a sua encomenda (incluindo o processamento de transacções com cartões de pagamento, a organização do envio, o tratamento de devoluções e reembolsos, a manutenção de um registo das compras que efectuou e o contacto com o utilizador sobre as suas encomendas, incluindo por telefone) ou para prestar assistência aos produtos que nos adquiriu.
Para melhorar a sua experiência de compras online, incluindo a forma como reconhecemos e damos as boas-vindas ao utilizador no Sítio.
Para lhe enviar catálogos, informações, boletins informativos, materiais promocionais e outras ofertas de ou em nome dos nossos parceiros e afiliados.
Para fornecer ao utilizador conteúdos personalizados do Sítio, ofertas direcionadas, promoções e publicidade no Sítio, através de outros sítios Web ou aplicações de terceiros, ou através de e-mails, mensagens de texto oferecidas pela Empresa ou outros parceiros de marketing que possam ser do interesse do utilizador.
Para melhorar os nossos sítios Web, produtos/serviços, serviço ao cliente e experiência de compra do cliente.
Para utilizar as informações do utilizador de forma agregada e não específica para fins analíticos e demográficos.
Para proteger a segurança ou integridade do Site e do nosso negócio, por exemplo, protegendo contra e prevenindo fraudes, transacções não autorizadas, reclamações e outras responsabilidades, e gerindo a exposição ao risco, incluindo a identificação de potenciais hackers e outros utilizadores não autorizados.
Para contactar o utilizador quando necessário ou solicitado, incluindo responder às suas perguntas e comentários e prestar apoio ao cliente.
Conforme descrito de outra forma ao utilizador no momento da recolha de dados.
P: Que informações é que a empresa partilha com outros?
R: A Empresa pode partilhar as informações pessoais que recolhemos de e sobre o utilizador das seguintes formas:
Afiliadas da empresa: podemos partilhar as informações que recolhemos nas Afiliadas da empresa e quaisquer futuras adições à família de Afiliadas da empresa.
Parceiros de marketing conjunto: podemos fornecer-lhe determinados serviços em conjunto com terceiros, tais como empresas que oferecem produtos e serviços, programas de recompensas, programas de vendas conjuntas, sorteios, promoções e outros eventos patrocinados em conjunto. Esses serviços identificarão o terceiro. Se o utilizador optar por se registar em quaisquer produtos e/ou serviços oferecidos entre os Serviços, fornecerá as suas informações à Empresa e ao terceiro, ou a Empresa partilhará as suas informações diretamente com esse terceiro, para que esse terceiro cumpra os seus produtos e os nossos produtos e serviços diretamente com o utilizador.
Outros terceiros: a Empresa pode partilhar as suas informações com parceiros selecionados, afiliados e outros terceiros que acreditamos terem ofertas ou que possam ser do seu interesse.
Divulgações legais; Segurança: A Empresa pode transferir e/ou divulgar informações que recebemos do utilizador e sobre o mesmo para cumprir uma obrigação legal; para fornecer informações às autoridades governamentais de acordo com a lei aplicável e quando acreditarmos de boa fé que a lei o exige. Também nos reservamos o direito de partilhar informações com autoridades legais e outras empresas para proteger contra fraudes e reduzir o risco de crédito, para detetar potenciais vulnerabilidades técnicas ou de segurança, para fazer cumprir os nossos Termos de Utilização ou outras políticas aplicáveis, ou para proteger os direitos, propriedade, segurança ou proteção de terceiros, utilizadores dos Serviços, a Empresa ou o público.
Venda da atividade: No decurso normal da nossa atividade, podemos vender ou comprar activos. Se outra entidade adquirir a totalidade ou parte da Empresa ou a sua família de empresas afiliadas, as informações que recolhemos sobre o utilizador podem ser transferidas para essa entidade. Além disso, se a empresa ou a sua família de empresas afiliadas iniciarem qualquer processo de falência ou reorganização por ou contra nós, essas informações podem ser consideradas activos dessa empresa e podem ser vendidas ou transferidas para terceiros. Se ocorrer uma venda ou transferência, envidaremos esforços razoáveis para tentar exigir que o cessionário utilize as informações de identificação pessoal neste Sítio de uma forma consistente com esta Política de Privacidade.
Prestadores de serviços: Utilizamos prestadores de serviços terceiros para efetuar determinados serviços em nosso nome, quando a informação é necessária para que possam desempenhar as suas funções.
Informações não pessoais agregadas ou anónimas: Também podemos partilhar ou vender informações não identificadas agregadas ou anónimas com os nossos afiliados, agentes, fornecedores de serviços, parceiros comerciais ou outros terceiros para o seu marketing ou utilização analítica ou para outros fins legais. Este tipo de informações agregadas e não identificáveis pessoalmente não pode ser utilizado para o identificar pessoalmente.
Marketing de texto e notificações (se disponível): Se introduzir o seu número de telefone no checkout e iniciar uma compra, subscrever através da nossa subscrição ou serviço de palavras-chave, concorda que podemos enviar-lhe notificações de texto (para a sua encomenda, incluindo lembretes de carrinho abandonado) e ofertas de marketing de texto. As mensagens de marketing de texto não excederão X por mês. O utilizador pode anular a subscrição de mais mensagens de texto clicando na ligação de anulação da subscrição. O envio de mensagens de texto ou a utilização da automatização requer que o utilizador forneça ao nosso importador os números de telefone ou os nomes dos destinatários. Armazenamos e utilizamos estas informações para lhe mostrar análises e os resultados da campanha de marketing, incluindo o estado de entrega da mensagem, o estado da mensagem enviada e, em alguns casos, se a compra resultou numa venda. Se optar por utilizar o nosso encurtador de hiperligações nas mensagens de texto, recolheremos informações sobre se a hiperligação foi ou não clicada e utilizá-las-emos para lhe mostrar os resultados nas suas análises. Quaisquer outros serviços de terceiros que o utilizador opte por utilizar fora do âmbito do felizportugal.com (encurtamento de hiperligações de terceiros, rastreio GA, etc.), receberá as respectivas políticas específicas de terceiros, com as quais terá de concordar. Após o envio de mensagens de texto, encaminharemos os dados para o nosso operador de mensagens de texto para completar a sua entrega. Os dados só são transmitidos ao nosso operador no início da campanha de marketing. Se os destinatários não pretenderem continuar a receber mensagens, devem responder à mensagem com STOP ou contactar-nos através do endereço de correio eletrónico abaixo indicado para que possamos anular a sua inscrição.
P: Como posso ver, atualizar ou remover os meus dados?
R: Se tiver efectuado uma compra, pode também contactar o nosso Serviço de Apoio ao Cliente através do endereço de correio eletrónico indicado na secção “Contacte-nos” abaixo para aceder ou atualizar estas informações.
Também pode exercer os seus direitos ao abrigo da legislação aplicável para solicitar que eliminemos ou restrinjamos o acesso às suas informações pessoais. Poderemos ter de reter as informações para fins legalmente permitidos e explicar-lhe-emos este facto, se necessário.
P: Que opções tenho para receber comunicações da empresa?
R: Se efetuar uma compra, receberá automaticamente e-mails promocionais e correio direto da empresa. Damos aos nossos clientes a oportunidade de optarem por não utilizar os seus dados para fins não diretamente relacionados com a apresentação, o processamento, o cumprimento ou a entrega de uma encomenda de produtos. Oferecemos as seguintes opções se preferir “optar por não receber” informações ou materiais que pensamos que possam ser do seu interesse:
Ofertas promocionais electrónicas: tem sempre a opção de “cancelar” a receção de e-mails promocionais do remetente, bastando para isso clicar na ligação “cancelar a subscrição” em qualquer e-mail promocional que receba. Além disso, se tiver uma conta online, pode alterar as suas preferências de correio eletrónico em relação às nossas mensagens, acedendo à secção “A sua conta” do Sítio.
Ofertas promocionais por correio direto: se pretender ser retirado da lista de envio de catálogos da nossa empresa, contacte um representante do serviço de apoio ao cliente por correio eletrónico para deixar de receber catálogos em papel.
Outros contactos: Em todos os casos, pode enviar-nos uma mensagem de correio eletrónico para o endereço de correio eletrónico indicado na secção “Contacte-nos” abaixo.
P: Quais são os direitos de privacidade na Califórnia?
R: Se for residente na Califórnia, pode solicitar informações sobre a divulgação das nossas informações pessoais a terceiros ou a filiais de terceiros ou a filiais de empresas terceiras para fins de marketing direto. Para efetuar esse pedido, envie um pedido por escrito para o seguinte endereço de correio eletrónico e indique que pretende uma cópia do aviso da Empresa sobre “Direitos de privacidade na Califórnia”: http//:www.felizportugal.com. Inclua “Attn: California Privacy” na linha de assunto. Não nos responsabilizamos por avisos que não estejam corretamente identificados ou enviados ou que não contenham informações completas. Aguarde até 30 dias para processarmos o seu pedido. Pode efetuar este pedido uma vez por ano.
Os terceiros não afiliados são independentes da Empresa e terá de contactar diretamente os terceiros não afiliados se pretender receber informações sobre as suas decisões de divulgação ou interromper as comunicações desses terceiros.
P: E quanto à privacidade das crianças?
R: A proteção da privacidade das crianças é importante para nós e o Site não é dirigido a crianças com menos de treze anos. Não direccionamos o Sítio para essas crianças, nem recolhemos intencionalmente informações pessoais das mesmas. Se o utilizador não tiver 18 anos de idade ou mais, não está autorizado a utilizar os Serviços. Se uma empresa tiver conhecimento de que uma criança com idade inferior a treze anos forneceu informações de identificação pessoal ao Site, a empresa envidará esforços razoáveis para remover essas informações dos seus ficheiros. Os pais devem estar cientes de que existem ferramentas de controlo parental disponíveis online para impedir que os seus filhos enviem informações online sem autorização dos pais ou acedam a material que seja prejudicial para menores.
P: E quanto à segurança?
R: Tomámos determinadas medidas físicas, administrativas e técnicas para proteger as informações que recolhemos de e sobre os nossos clientes e visitantes do sítio Web. Embora nos esforcemos por assegurar a integridade e a segurança da nossa rede e dos nossos sistemas, não podemos garantir as nossas medidas de segurança. Quando o utilizador introduz informações sensíveis (tais como informações sobre cartões de crédito) nos nossos formulários, encriptamos a transmissão dessas informações utilizando a tecnologia SSL (secure socket layer).
P: E quanto a outros sítios Web?
R: O nosso sítio Web pode incluir ligações a sítios Web de terceiros que não estão associados à Empresa. Estes sítios podem enviar os seus próprios cookies aos visitantes, recolher informações ou solicitar as suas informações. As políticas de privacidade destes outros sítios podem diferir significativamente das nossas. Não somos responsáveis pelas práticas de privacidade desses outros sítios e não podemos garantir a segurança de quaisquer informações pessoais que forneça ou recolha nesses sítios de terceiros.
P: Onde e durante quanto tempo são armazenadas as minhas informações?
R: As suas informações pessoais podem ser armazenadas e processadas em servidores nos Estados Unidos/Canadá/Hong Kong e estão sujeitas à legislação dos Estados Unidos/Canadá/Hong Kong. Os servidores e bases de dados onde os dados podem ser armazenados podem estar localizados fora do país a partir do qual acedeu a este sítio Web e num país onde a proteção de dados e outras leis podem diferir do seu país de residência. As suas informações pessoais podem ser divulgadas em resposta a inquéritos ou pedidos de autoridades governamentais ou em resposta a processos legais nos países em que operamos. O utilizador autoriza essa transferência transfronteiriça dos seus dados pessoais.
Conservaremos os dados pessoais que recolhemos, acedemos ou processamos apenas durante o tempo necessário para cumprir os objectivos para os quais foram recolhidos, conforme necessário para os nossos objectivos comerciais legítimos ou conforme exigido ou permitido por lei. Os dados pessoais que deixem de ser necessários para o cumprimento das finalidades identificadas serão destruídos, apagados ou desidentificados ou tornados anónimos.
P: E se eu viver no estrangeiro?
R: As nossas operações digitais são efectuadas, no todo ou em parte, nos Estados Unidos/Canadá/Hong Kong. Independentemente do local onde reside, o utilizador consente na transferência, processamento e armazenamento das suas informações pessoais nos Estados Unidos/Canadá/Hong Kong e autoriza a Empresa a utilizar e recolher as suas informações pessoais em conformidade com a presente Política de Privacidade.
P: Como é que a Empresa comunica as alterações a esta Política de Privacidade?
R: Quaisquer alterações à nossa Política de Privacidade serão publicadas aqui para que o utilizador saiba sempre que informações recolhemos, como as podemos utilizar e se as podemos divulgar a quem. A utilização continuada do Site após a publicação de alterações a estes Termos significa que o utilizador aceita essas alterações.
P: Quem devo contactar se tiver mais questões ou preocupações sobre esta política? Como posso apresentar uma queixa?
R: Pode contactar-nos se tiver dúvidas ou preocupações sobre as nossas práticas de privacidade. Contacte o Serviço de Apoio ao Cliente através do endereço de correio eletrónico service@felizportugal.com.
Somos transparentes quanto à forma como recolhemos e utilizamos as informações pessoais e agradecemos as suas questões e preocupações. Se tiver alguma dúvida ou reclamação sobre a forma como tratamos as suas informações pessoais, contacte-nos através do endereço service@felizportugal.com. Se considerar que não respondemos às suas preocupações ou se optar por não o fazer, tem o direito de apresentar uma queixa à autoridade de supervisão do país onde reside e/ou dos Estados Unidos. Pode contactar a Comissão Federal do Comércio dos EUA relativamente às suas preocupações. Para mais informações, visite https://www.ftc.gov/faq/consumer-protection/submit-consumer-complaint-ftc.